本报讯（谢兴华）3月24日-27日，萧山宾馆员工形体礼仪培训第一期圆满结束。此次培训围绕2011年度第一季度主题质量活动“强化礼仪形象•展现服务风采”，旨在提升服务意识和服务品质。
宾馆特邀从事礼仪培训20多年，担任高级讲师的国家级形体礼仪培训师----戚凤英为宾馆基层员工进行形体礼仪培训。本次培训为期四天，以部门为培训单位进行针对性培训。由于学员年龄的跨度较大，老师精心编排和备课，首先从服务心理对学员进行心理引导渐入服务价值、服务意识及礼仪重要性和规范。
培训期间酒店经营繁忙，学员较为辛苦，但老师的幽默及良好的课堂氛围，还是让培训受到大家的热捧，不少第二、第三期才能排到的学员更是“插队”提前旁听。一位做了十七年的PA阿姨说道： “培训非常好，我们这些阿姨文化不高，以前讲座之类的听不懂，对我们意义不大。这次礼仪培训虽然累，但对我们还是有很有帮助的，我很喜欢，以后会把所学的用到工作中去。”
本期培训为第一期，以餐饮客房为主；接下来四月将根据计划安排进行第二、三期培训，覆盖餐饮、房务、安全、财务等各大部门，助推宾馆服务形象和服务品质提升。 |
